Banco Central

Primeiro teste de publicação

11-8-2010 - Teste de publicação do serviço Radioreliase da EBC - Serviços.

Segundo teste de publicação

teste 2

Banco Central coloca novas cédulas de R$50 e R$100 em circulação

O Banco Central colocou em circulação as novas cédulas de R$ 50 e R$ 100, pertencentes à segunda família do Real. As novas notas entrarão em circulação por meio dos bancos comerciais, dos caixas automáticos e da rede de comércio. A substituição das cédulas da primeira família será feita aos poucos, à medida que as cédulas atualmente em circulação forem sendo retiradas em decorrência do desgaste natural. Está previsto para 2011 o lançamento das novas cédulas de R$20 e R$10. Em 2012, chegarão as novas cédulas de R$5 e R$2.

Figuras de animais ganham destaque nas novas cédulas do Real

As novas notas de RS50 e R$100 que já começaram a circular continuam contendo desenhos de espécies da fauna brasileira, mas com novo visual. Eles foram redesenhados e ganharam elementos dos ambientes onde vivem, ressaltando a importância da biodiversidade do país. A garoupa, um dos peixes com maior variedade de espécies em nosso litoral, está representada na nota de R$100 e pode ser encontrada nas águas tropicais e subtropicais do Atlântico. Na nota de R$50 está o desenho da onça-pintada, maior felino das Américas, que tem como habitat o cerrado, o pantanal e as florestas tropicais.

Novas cédulas do Real atendem solicitações dos deficientes visuais

Um Real ainda mais seguro, principalmente para os deficientes visuais. Para entender suas dificuldades em identificar a veracidade e valor das notas do Real, o Banco Central, em parceria com a Casa da Moeda, realizou pesquisas de opinião, entre 2005 e 2007, com algumas associações destinadas a essa parcela da população. Os deficientes visuais, que até então enfrentavam dificuldade em reconhecer os valores das notas, contarão agora com mais recursos, como os tamanhos diferenciados das cédulas e as marcas táteis em relevo aprimoradas.

Banco Central alerta para a importância do cuidado com o dinheiro

As novas notas de R$50 e R$100 já começaram a circular, mas para que elas continuem em perfeito estado é necessário conservar as cédulas. Todos os anos o Banco Central gasta milhões só para substituir as notas rasgadas, riscadas ou amassadas. O manuseio e a forma de transportar notas e moedas pela população têm impacto na vida útil do dinheiro. O desgaste precoce das cédulas também dificulta a identificação dos elementos de segurança, importantes no combate à falsificação do Real.

Novas cédulas do Real são ainda mais seguras contra falsificações

As novas cédulas do Real têm tecnologia mais moderna e itens de segurança mais sofisticados, deixando o dinheiro brasileiro ainda mais seguro. Os novos equipamentos usados na fabricação do dinheiro permitem a impressão de desenhos mais complexos e com maior precisão, facilitando também o reconhecimento de sua veracidade. Ao receber as novas notas de 50 e 100 reais, confira sempre os principais itens de segurança, como a faixa holográfica, a marca d’água, o número escondido, o alto-relevo e o quebra-cabeça.

Inclusão Financeira é prioridade do BC para 2011

O número de operações de crédito para pessoas de baixa renda aumentou mais de 50% entre 2006 e 2010. O crescimento é resultado do processo de inclusão financeira da população, uma das prioridades do Banco Central para 2011 e objetivo estratégico da instituição. Inclusão é acesso e uso, pela população, de serviços financeiros adequados às suas necessidades, contribuindo para sua qualidade de vida.

Conheça a ouvidoria do Banco Central

Um espaço onde o cidadão pode manifestar sua opinião sobre os serviços prestados pelo Banco Central. A ouvidoria da instituição, criada em 2006, funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30 e das 14h às 18h. Está localizada no Edifício-Sede do BC, em Brasília, mas atende a todo o território nacional. As reclamações, sugestões, críticas ou elogios podem ser feitos de forma presencial, por email, por carta, ou ainda pelo telefone por meio do 0800 979 2345, número de atendimento ao cidadão.

Norma do Banco Central estabelece tarifas bancárias gratuitas

A resolução 3518 de 2007 do Conselho Monetário Nacional disciplinou a cobrança de tarifas bancárias pelos bancos. Dúvida frequente dos consumidores, este programa aborda os serviços bancários essenciais, onde não é permitida a cobrança de tarifas bancárias. Aqui você vai conhecer quais serviços e em quais quantidades o cliente pode ter uma conta, sem pagar tarifas.

Norma do Banco Central estabelece regras sobre tarifas e cria os serviços prioritários

A resolução 3518 de 2007 do Conselho Monetário Nacional disciplinou a cobrança de tarifas bancárias pelos bancos. Dúvida frequente dos consumidores, este programa aborda os serviços bancários prioritários, que incluem transferências bancárias, operações de crédito, cadastro, saque, entre outros, sujeitos a cobrança de tarifas. Todos os bancos devem oferecer os mesmos serviços, com a mesma nomenclatura dentro deste pacote, essa medida visa facilitar a comparação entre tarifas pelo cliente bancário.

BC alerta para a importância de saber reconhecer a veracidade das notas do Real

O contato com o dinheiro faz parte do dia a dia de todos os cidadãos, seja pelas agências bancárias no recebimento do pagamento, depósito ou saque, seja pelo comércio, na venda, compra e no troco. Mas, ao receber as cédulas do Real, nem todas as pessoas conferem a veracidade das notas. O volume de falsificações no Brasil não chega a representar ameaça à economia nacional e tem diminuído gradualmente desde 2008. O Banco Central também têm fortalecido as cédulas contra a ação dos falsários, por meio da inserção de novos mecanismos de segurança nas novas notas do Real. As novas cédulas de R$100 e R$50 reais já começaram a circular no país e são ainda mais modernas e seguras. De acordo com o chefe do departamento do meio circulante do Banco Central, João Sidney, o cidadão também deve fazer a sua parte, conferindo o seu dinheiro.

Bancos podem oferecer aos clientes a conta eletrônica

Entrou em vigor em 01/03 medida do Conselho Monetário Nacional que institui possibilidade de os bancos oferecerem aos seus clientes conta movimentada exclusivamente por meios eletrônicos. Por meio dessa conta, o cliente ficará isento da cobrança de tarifas caso seja movimentada exclusivamente por esses canais eletrônicos, como internet, caixas eletrônicos e celular. Essa faculdade integra o rol de medidas que visam promover a inclusão financeira em todos os níveis. Cabe aos bancos decidir se oferecerão aos seus clientes este tipo de movimentação. Admite-se a cobrança de tarifa de cadastro para início de relacionamento apenas para novos clientes. No caso de uso dos meios não eletrônicos (guichê de caixa, correspondente no País ou atendimento telefônico com auxílio de telefonista) o cliente não fará jus à isenção das tarifas previstas na regulamentação, podendo ser cobradas nesse caso as tarifas constantes da tabela anexa à Resolução 3.919/10. Se os meios eletrônicos não estiverem disponíveis, o acesso aos canais de atendimento não eletrônicos não pode ser objeto de tarifa.

Lotéricas e agências dos Correios poderão fazer câmbio

Lotéricas e agências dos Correios já podem celebrar convênio com instituições financeiras par fazer operações câmbio. O objetivo da mudança é aumentar a quantidade de locais para a troca segura de moeda, tendo em vista o aumento da demanda que deverá acontecer com a realização de eventos internacionais, como a Copa do Mundo de 2014.

Correspondentes terão que se qualificar para oferecer crédito

Os correspondentes de instituições financeiras que oferecem crédito ao consumidor terão que se qualificar e obter certificação para atuar no mercado, de acordo com novas regras aprovadas pelo Conselho Monetário Nacional.

Brasileiros estão mais atentos aos itens de segurança das cédulas

Os brasileiros estão mais atentos aos itens de segurança das cédulas de Real. De acordo com pesquisa realizada pelo Banco Central, 61% das pessoas verifica se a nota é verdadeira ou não ao recebê-la. A marca d´água é o item mais verificado, seguido pelo fio de segurança e pela textura da cédula.

Banco Central informa procedimentos para obtenção de troco

Todos os dias comerciantes abrem as portas de suas lojas para receber clientes em busca das mais diversas mercadorias. Por esse motivo, ter sempre em caixa dinheiro disponível para troco se torna fundamental. Para obter troco, o comerciante pode procurar a agência do banco onde mantém conta e solicitar a quantidade de cédulas e moedas que necessita. Caso não tenha em seu estoque naquele momento o volume necessário, o banco fará uma solicitação para retirada junto ao Banco Central. Se qualquer pessoa encontrar dificuldade durante o processo de obtenção de troco na agência bancária, poderá ser feita reclamação junto à Ouvidoria da instituição. Também é possível fazer reclamação no atendimento ao cidadão do Banco Central do Brasil.

Brasileiros se precupam com estado de conservação do Real

A pesquisa“O Brasileiro e sua relação com o dinheiro”, realizada pelo Banco Central do Brasil, revelou que 61% dos brasileiros usam a carteira para guardar o dinheiro. Este dado indica que a maioria da população guarda o dinheiro em local adequado. O número reflete também o aumento da preocupação com a conservação do dinheiro. 82% da população considera importante que as cédulas não estejam rasgadas. Mas também é preciso tomar outros cuidados para não danificar as cédulas, evitando riscos e amassados. Para o chefe do departamento do Meio Circulante do Banco Central do Brasil, João Sidney de Figueiredo O desgaste precoce das cédulas não afeta apenas o visual das notas. Também dificulta a identificação dos elementos de segurança, importantes no combate à falsificação do Real.

Dinheiro em espécie é principal forma de pagamento da população

O brasileiro prefere usar dinheiro em espécie para realizar seus pagamentos. Essa modalidade é a preferida para 72% dos entrevistados ouvidos em pesquisa realizada pelo Banco Central. Em segundo lugar, está o cartão de débito e, em terceiro, o cartão de crédito. As cédulas preferidas são as de R$ 10,00 e R$ 5,00. No caso das moedas, a preferência é pelas de R$ 1,00 e R$ 0,50.

Banco Central em contato com o cidadão

Quer saber mais sobre os assuntos de responsabilidade do Banco Central? O atendimento ao cidadão presta informações e orienta o usuário de serviços financeiros, de modo que o cidadão conheça e busque seus direitos. De maneira geral, as orientações abrangem assuntos relacionados a bancos, consórcios e cooperativas. O cidadão pode entrar em contato com o BC de diversas maneiras. Pelo telefone 08009792345, de forma gratuita; por correspondência, por meio de formulário eletrônico disponível no site do Banco Central, ou ainda de forma presencial no Edifício-Sede da Instituição, em Brasília. O atendimento presencial funciona de segunda a sexta-feira das 8h às 18h, já o atendimento por telefone se encerra às 20h.

Bancos devem definir critérios para a concessão de talão de cheques

A partir de agora, os bancos terão que explicar para seus clientes os critérios que usam para conceder ou não talão de cheques. A decisão foi tomada pelo Conselho Monetário Nacional. As regras para cheques sustados também mudaram. Para sustar cheque em branco, será necessário boletim de ocorrência. Quem emitiu cheque sem fundo e quer regularizar sua situação, poderá pedir ao banco nome, endereço e telefone do portador do cheque para tentar resgatá-lo.

Bancos terão que criar cadastro com informações sobre cheques

Os bancos terão que criar cadastro com todas as ocorrências relativas a um determinado cheque. Dessa forma, que for receber o cheque saberá, por exemplo, se ele está bloqueado ou se é de uma conta corrente que já foi encerrada pelo cliente. Outra modificação em relação aos cheques é a obrigatoriedade da impressão, na folha do cheque, da data na qual o talão foi impresso.

Instituição financeira tem que informar CET para microempresa

O Custo Efetivo Total (CET) é uma taxa que sintetiza todos os custos na concessão de operações de crédito e não só taxa de juros, mas também tarifas, seguros, e outras despesas cobradas do cliente. Desde 2007, o Conselho Monetário Nacional determinou a obrigatoriedade de fornecer essa informação às pessoas físicas. A novidade é que agora as instituições financeiras também estão obrigadas, desde 2 de maio, a informar o Custo Efetivo Total das operações de crédito às microempresas e empresas de pequeno porte. A medida , além de reduzir a assimetria de informações para esse segmento de empresas, estimula a concorrência entre as instituições financeiras.

Bancos podem cobrar apenas cinco tarifas referentes à prestação de serviços de cartão de crédito

A partir de 1º de junho os bancos só poderão cobrar cinco tarifas referentes à prestação de serviços de cartão de crédito. Pela norma do Conselho Monetário Nacional só poderão ser cobradas as tarifas de anuidade, emissão de segunda via do cartão, tarifa para uso na função saque, para uso do cartão no pagamento de contas e no pedido de avaliação emergencial no limite de crédito. As outras tarifas que podem ser cobradas dizem respeito aos serviços solicitados pelos clientes, como entrega de cartão em domicílio ou personalização de cartão. Quem já tem cartão de crédito hoje ou adquirir um até 31 de maio, as cinco tarifas admitidas passam a valer a partir de 1º de junho de 2012. Já os cartões de crédito emitidos a partir do dia primeiro 1º de junho deste ano devem seguir prontamente a norma.

Conselho Monetário Nacional e Banco Central do Brasil regulamentam destino de cédulas danificadas por dispositivos antifurto

O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do Brasil aprovaram regulamentação sobre o destino de cédulas danificadas por dispositivos antifurto. Essas notas deixam de ter validade, não podendo mais ser utilizadas como meio de pagamento. O portador de nota suspeita de ter sido danificada por dispositivo antifurto deve encaminhá-la a uma agência bancária, que se encarregará de remetê-la ao BC, onde será mantida sob custódia para análise. Após a comprovação, pelo BC, de que o dano foi provocado por dispositivo antifurto, a instituição financeira deverá comunicar ao portador que a cédula foi fruto de ação criminosa e se encontra à disposição das autoridades competentes para investigação criminal. O portador da nota não terá direito ao ressarcimento do valor correspondente à cédula danificada. Após análise, caso seja comprovado que o dano não é proveniente de dispositivo antifurto, o banco comunicará ao portador e providenciará a troca da nota. O BC recomenda a população que não receba notas suspeitas de terem sido danificadas por dispositivo antifurto. O objetivo das medidas anunciadas é contribuir para a redução dos casos de furtos e roubos a caixas eletrônicos, ao dificultar a circulação de notas roubadas ou furtadas.

Bancos devem oferecer aos clientes opção de cartão de crédito básico

No dia 1/06/ 2011 entraram em vigor as novas normas sobre as tarifas cobradas pelos bancos referentes à prestação de serviços de cartão de crédito. Ficou estabelecido que os bancos que oferecem cartão de crédito devem oferecer aos seus clientes um cartão de crédito básico. Esse cartão será usado exclusivamente em sua função clássica de pagamento de bens e serviços e eventual financiamento, sendo que o valor da anuidade deverá ser a menor cobrada pela instituição para os cartões que ela oferece. Já para quem não dispensa o cartão de crédito associado a programas de benefícios, como por exemplo milhas aéreas, pontos para assinatura de revistas e seguros de viagem, o banco poderá oferecer opções de cartões com serviços diferenciados. A diferença do cartão diferenciado para o cartão básico é que, por estar associado a programa de benefícios, ele pode ter uma anuidade mais cara. Caberá ao cliente escolher a opção mais adequada ao seu perfil. Essa determinação é obrigatória para os cartões de crédito que emitidos a partir de 1º/6/2011.

BC aprimora regulamentação sobre cédulas danificadas por dispositivos antifurto

O Banco Central, com o objetivo de aperfeiçoar a regulamentação sobre notas danificadas por dispositivos antifurto, editou norma dispondo que, na hipótese de saque, inclusive em caixas eletrônicos, de cédula suspeita de ter sido danificada por tais dispositivos, a instituição financeira deverá proceder a sua troca. Esse procedimento deverá ocorrer imediatamente após a apresentação da cédula à instituição financeira. As medidas adotadas pelo Banco Central têm como objetivo preservar o interesse do cidadão e contribuir para inibir furtos e roubos a caixas eletrônicos, ao dificultar a circulação de notas roubadas ou furtadas.

Pagamento mínimo da fatura do cartão de crédito deve ser de 15%

No dia primeiro de junho deste ano entraram em vigor as novas normas sobre as tarifas referentes à prestação de serviços de cartão de crédito pelas instituições financeiras. Pela norma do Conselho Monetário Nacional ficou estabelecido que o valor mínimo da fatura do cartão de crédito a ser pago mensalmente não pode ser inferior a 15% do valor total da fatura.A partir de 1º/12/2011, o valor do pagamento mínimo sobe para 20% do valor total da fatura. O objetivo das medidas é a maior transparência na prestação de serviços de cartão de crédito, de forma melhorar as condições para a comparação de preços e a escolha do cartão que melhor atenda às necessidades de cada um

BC lança moeda comemorativa em homenagem aos 300 anos de Ouro Preto

O Banco Central do Brasil lançará na próxima sexta-feira, 1/07, a “Moeda Comemorativa de Ouro Preto – Patrimônio Histórico da Humanidade – UNESCO. Elaborada em prata, a moeda tem valor de face de cinco reais. No anverso, há uma composição representando a arquitetura da cidade, com seu casario e igrejas, destacando-se a igreja de São Francisco de Assis, ao centro, e Nossa Senhora das Mercês e Perdões, à esquerda. Contorna a orla, a legenda “Patrimônio da Humanidade – Unesco". No reverso, um conjunto de três anjos e volutas tipicamente barrocos, retirado do medalhão da fachada da igreja de São Francisco de Assis. A tiragem inicial é de duas mil peças, com tiragem máxima de 10 mil moedas. A moeda de Ouro Preto faz parte da série numismática "Cidades Patrimônio da Humanidade no Brasil". Serão ainda contempladas as cidades e centros históricos brasileiros que detêm o título da Unesco: centro histórico de São Luís, centro histórico de Diamantina, centro histórico de Salvador, Olinda e centro histórico da Cidade de Goiás.

Conheça a Galeria de Arte do Banco Central

O acervo de arte do Banco Central conta com mais de 300 obras de artistas renomados como Cândido Portinari, Tarsila Amaral, Volpi e Di Cavalcanti, que podem ser vistas pelo público na Galeria de Arte da instituição. Localizada no 8º andar do Edifício-Sede do Banco Central em Brasília, a Galeria de Arte está aberta de terça a sexta-feira, das 10h às 17h30, e aos sábados e domingos, das 14h às 18h. A entrada é gratuita e é necessário apenas apresentar documento de identificação na portaria do edifício.No espaço está em cartaz a mostra Trilhas da Modernidade”, com 65 obras de pintores da segunda geração de modernistas brasileiros, como Aldo Bonadei, Alfredo Volpi, Clóvis Graciano, Fulvio Pennacchi, Francisco Cuoco, Alice Brill, e outros que com eles conviveram ou cultivaram afinidades. As obras pertencem ao acervo do Banco e representam parte da produção cultural do “Grupo Santa Helena”.

Com a portabilidade de crédito, cliente pode transferir dívida de um banco para outro

Quem tem dívida com um banco e está insatisfeito com a forma de pagamento pode procurar condições mais favoráveis no mercado e transferir seu compromisso. O primeiro passa para isso é encontrar outro banco que ofereça juros menores, prazos maiores ou qualquer outra condição mais favorável. Os bancos não podem cobrar tarifa para efetuar a transferência e nem se negar a realizar a operação. Para saber se vale a pena transferir a dívida, o cliente precisa conhecer com detalhes as condições que estão sendo oferecidas pelo banco para o qual pretende migrar.

BC define prazo para bancos informarem clientes sobre análise de notas manchadas

O Banco Central divulgou circular definindo prazos para informação e eventual ressarcimento aos clientes que entregaram notas manchadas às instituições financeiras para análise no Banco Central. Nos casos em que o BC constatar que a nota entregue pelo cliente à instituição financeira foi manchada por dispositivo antifurto, sem possibilidade, portanto, de ressarcimento, o banco terá até três dias úteis para comunicar ao cliente que a nota é produto de ação criminosa e que não haverá reembolso. Se for constatada que a mancha na nota não é proveniente de dispositivo antifurto, o banco terá 24 horas para fazer o crédito do valor na conta do cliente e no máximo três dias úteis para devolver o dinheiro no caso em que o cliente não for correntista. Lembrando que esta regra vale nos casos em que a pessoa não sacou o dinheiro manchado de caixas eletrônicos de instituições financeiras. Neste caso, o ressarcimento é imediato. Se o cidadão quiser saber o andamento do processo de análise da cédula no Banco Central, poderá fazer consulta por meio do site da instituição, informando CPF e data de nascimento. O Banco Central reforça que o cidadão não deve aceitar notas com manchas rosa, pois podem ser provenientes de roubo. É importante sempre verificar o dinheiro e, se tiver essa mancha, recuse receber a cédula.

BC faz esforço para recuperar créditos e consegue reaver R$ 220 milhões

O Banco Central conseguiu reaver aproximadamente R$ 220 milhões em dívidas nos últimos seis anos. O resultado foi obtido por meio do Projeto de Recuperação de Créditos. A Procuradoria do BC visitou 316 comarcas, examinou quase três mil processos, fez diligências para citar todos os devedores e realizou exame presencial dos bens dados em garantia. Os recursos devidos ao banco são originados, em sua maioria, por multas não pagas por instituições financeiras.

Conheça os benefícios da conta-salário

A conta-salário é um tipo especial de conta de registro e controle de fluxo de recursos, destinada a receber salários, proventos, vencimentos, aposentadorias, pensões, e similares. A conta-salário não admite outro tipo de depósito além dos créditos da entidade pagadora e não é movimentável por cheques. O cliente que possui uma conta-salário têm alguns benefícios, como realizar até cinco saques, dois extratos mensais e acesso a pelo menos duas consultas mensais ao saldo nos terminais de auto-atendimento ou diretamente no guichê de caixa, com isenção de tarifas. O cliente também não poderá ser cobrado pela manutenção da conta, inclusive no caso de não haver movimentação, e também pelo fornecimento de cartão magnético, a não ser nos casos de pedidos de reposição decorrentes de perda ou roubo. Outro benefício trazido pela conta-salário é a possibilidade do empregado transferir o seu salário para outra conta diferente daquela aberta pelo empregador, sem precisar pagar tarifa por isso.

Banco Central alerta sobre cuidados ao tomar empréstimos

Na hora de adquirir algum bem, muitas pessoas acabam optando por pegar um empréstimo e pagar de forma parcelada a sua dívida. Empréstimo bancário é um contrato entre o cliente e a instituição financeira pelo qual ele recebe uma quantia que deverá ser devolvida ao banco em prazo determinado, acrescida dos juros acertados. Mas, antes de tomar qualquer empréstimo, é bom ficar atento a alguns detalhes, evitando prejuízos futuros. Em primeiro lugar, faça uma pesquisa ampla, pois as taxas de juros variam de instituição para instituição. As instituições financeiras são obrigadas a informar aos clientes o Custo Efetivo Total, que representa o custo total de uma operação de empréstimo ou de financiamento, que inclui os encargos, impostos e tarifas. Além disso, alguns cuidados devem ser adotados sempre que se fizer qualquer operação bancária e o mesmo vale para empréstimos. Nunca forneça o cartão magnético ou senha do banco a terceiros e não aceite a intermediação de pessoas com promessas de acelerar o crédito. É fundamental também saber se a instituição financeira está autorizada a funcionar pelo Banco Central. Para verificar se a instituição financeira está autorizada a funcionar pelo Banco Central, basta acessar o site da instituição no www.bcb.gov.br ou entrar em contato por meio do telefone gratuito do atendimento ao cidadão do BC, no 0800-9792345.

Bancos não podem debitar conta dos clientes sem autorização

Os bancos não podem debitar as contas de seus clientes sem autorização prévia. De acordo com resolução do Conselho Monetário Nacional, a autorização deve ser concedida pelo cliente por escrito ou por meio eletrônico. Os débitos sem autorização lideram o ranking de reclamações contra bancos. O cliente pode cancelar a autorização para débito em sua conta. Para isso, precisa fazer uma comunicação formal ao banco informando a data a partir da qual não será mais permitido fazer o débito na conta. Quando o cliente não define a data, a suspensão do débito em conta passa a valer a partir do momento em que a instituição financeira recebe o comunicado.

Conheça o Museu de Valores do Banco Central

Inaugurado em 31 de agosto de 1972, o Museu de Valores do Banco Central do Brasil está localizado no Edifício-Sede da instituição em Brasília. Com acervo de aproximadamente 130 mil peças, o Museu recebe cerca de 30 mil visitantes por ano que podem apreciam moedas, cédulas e outros valores impressos, barras e pepitas de ouro, medalhas e curiosidades numismáticas ligadas ao dinheiro e a tecnologia de sua fabricação. O Museu de Valores do Banco Central está aberto de terça a sexta-feira, das 10h às 17h30, e aos sábados e domingos das 14h às 18h. A entrada é gratuita, basta apenas apresentar documento de identificação com foto.

Bancos terão que financiar microcrédito produtivo

Os bancos terão que destinar pelo menos 80% dos recursos de microcrédito para atividades produtivas, de forma orientada. Os recursos do microcrédito vem do total de depósitos à vista feitos em bancos. De tudo que é depositado pelos correntistas, pelo menos 2% têm que ser direcionados para operações de crédito com pessoas físicas ou jurídicas empreendedoras de atividades produtivas de pequeno porte. Quando os bancos não emprestam esses recursos para atividades ligadas ao microcredito, o dinheiro é recolhido ao banco central, sem remuneração.

Boletim Consumo e Finanças é fruto de parceria entre BC e DPDC

O Boletim Consumo e Finanças é fruto de parceria entre o Banco Central do Brasil e o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça. Publicado periodicamente no site das duas instituições, o boletim tem como objetivo levar aos consumidores orientações sobre os serviços financeiros e sobre a defesa do consumidor neste setor.

Banco Central já atendeu a quase 200 mil pessoas em 2011

O Banco Central atendeu a quase 200.000 pessoas no primeiro semestre desse ano por meio de seus canais de relacionamento. Desse total, aproximadamente 18.800 pessoas registraram denúncias, 71.000 registraram reclamações e outras 107.000 pediram informações. Quando o Banco Central recebe a reclamação ou denúncia, entra em contato com a instituição financeira, que é interpelada sobre o fato e tem dez dias para dar um esclarecimento ao cliente. Quem tiver denúncias e reclamações a fazer, ou quiser tirar uma dúvida, deve procurar primeiro o seu banco. Se não houver resultado, deve entrar em contato com o Banco Central por meio do telefone 0800 979 2345 ou pelo canal fale conosco, no endereço eletrônico do banco – www.bcb.gov.br

BC aumenta transparência nas operações de consórcio

O Banco Central do Brasil aprimorou as regras de transparência no relacionamento entre as administradoras de consórcios e os consorciados. O objetivo da decisão é facilitar a comparação de custos e outras condições das operações de consórcio e, desta forma, permitir que o consumidor tenha melhores condições de fazer a escolha entre as opções de consórcios.

Consorciados já são mais de 4 milhões

O número de consorciados aumentou 12,97% no último ano. Em julho do ano passado, havia 3,93 milhões de pessoas participando de 18,6 mil grupos. Em julho passado, a quantidade de pessoas que participam de grupos de consórcio para adquirir bens ou serviços aumentou para 4,44 milhões, num total de 20,3 mil grupos administrados por aproximadamente 260 administradoras em atividade. Antes de entrar em um consórcio, no entanto, é importante saber se a administradora está autorizada pelo banco central a operar nesse mercado. Para isso, basta consultar o endereço eletrônico do banco central: www.bcb.gov.br. Uma vez na página do banco, é preciso clicar em cidadão, consórcios, depois, administradoras de consórcio autorizadas a funcionar, e finalmente, administradoras de consórcio.

Valor Efetivo Total garante mais transparência na contratação de câmbio manual

Para aumentar a transparência e reduzir a assimetria de informações na prestação de serviços vinculados a operações de câmbio manual para compra ou venda de moeda estrangeira, o Banco Central instituiu a obrigatoriedade de informação do Valor Efetivo Total (VET). Nos moldes do Custo Efetivo Total (CET), divulgado pelas instituições financeiras nas operações de crédito, o VET deverá informar a taxa de câmbio, tarifas e impostos cobrados na operação, facilitando a comparação entre as ofertas disponíveis no mercado.

Banco Central realiza censo de capitais estrangeiros

O Banco Central está realizando o censo de capitais estrangeiros no país. Empresas que tenham investimento estrangeiros em seu capital social, empresas com dívida externa superior a U$S 1 milhão e fundos que têm investimento estrangeiro estão obrigadas a declarar. O prazo para entrega é até as 20h do dia 01 de novembro. O capital estrangeiro aplicado no país pode contribuir para incrementar o nível de investimento da economia brasileira, o que aumenta a capacidade de crescimento sustentável. A declaração é feita pela internet, por meio do endereço eletrônico do banco central: www.bcb.gov.br//

CMN disciplina e padroniza a cobrança de tarifas vinculadas a operações de câmbio manual

Quem precisar comprar moeda estrangeira para fazer viagens ao exterior terá como comparar melhor o valor da transação de câmbio e também contará com uma padronização na nomenclatura das tarifas. O Conselho Monetário Nacional aprovou resolução que disciplina e padroniza as tarifas passíveis de cobrança pela prestação de serviços vinculados a operações de câmbio manual para compra ou venda de moeda estrangeira, relacionada a viagens internacionais. Foram incluídos, na tabela padronizada de serviços prioritários, os serviços referentes à operação de câmbio manual, com a definição de nomenclatura padronizada, da sigla a ser utilizada nos extratos e do fator gerador da cobrança da tarifa. A descrição das tarifas deve conter a forma específica de entrega da moeda: compra ou venda em espécie, em cheque de viagem ou em cartão pré-pago. As novas regras fazem parte do sistema de modernização do mercado de câmbio e as instituições terão até 2 de janeiro de 2012 para se adaptar à nova medida.

BC alerta sobre tentativas de golpes por telefone

O Banco Central do Brasil vem recebendo informações sobre golpistas que, fazendo-se passar por servidores da autarquia, da área jurídica e da ouvidoria, entram em contato com pessoas diversas para oferecimento de vantagens e/ou cobranças de informações, valores ou documentos. Trata-se de tentativa de fraude. O BC não faz contatos com pessoas físicas ou jurídicas para tratar de andamento de pendências administrativas, judiciais ou solicitação de documentos, à exceção daquelas partes interessadas em processos administrativos devidamente protocolados e em análise no Banco Central.

Galeria de Artes do Banco Central tem nova exposição

Na terça-feira, 25/10, foi inaugurada a exposição Vanguarda Modernista na Coleção do Banco Central, que está aberta para visitação na Galeria de Arte do Edifício-Sede (8º andar), em Brasília. Para a exposição foram escolhidos na Coleção Banco Central dez artistas que colaboraram para a afirmação do modernismo brasileiro. A mostra conta com 86 obras, entre pinturas, gravuras e desenhos. Dos vanguardistas da Semana de 1922, estão presentes Emiliano Di Cavalcanti e Vicente do Rêgo Monteiro. Dos admitidos ao Salão de 1931, apresentam-se Tarsila do Amaral, Candido Portinari, Ismael Nery, Cícero Dias, Orlando Teruz, Alberto da Veiga Guignard, Antônio Gomide e Aldo Bonadei. As visitas, gratuitas, podem ser feitas das 10h às 17h30 (de terça-feira a sexta-feira) e das 14h às 18h (aos sábados e domingos).

Folhas de cheque têm que conter data da impressão

Desde o dia 28 de outubro, todos as folhas de cheques precisam ter impressas a data em que foram confeccionadas. Com a medida, o comércio passa a ter mais um elemento para decidir se aceita ou não o cheque no momento da venda. A ideia é dar mais segurança a esse meio de pagamento. Apesar do crescimento de meios de pagamento eletrônico, como os cartões de crédito e de débito, os cheques ainda são muito importantes na economia. Eles representam aproximadamente 15% de todos os pagamentos.

Banco Central lança campanha de reforço das cédulas de R$100 e de R$50 da Segunda Família

Você sabe reconhecer os elementos de segurança nas novas cédulas do Real? Hoje circulam no país mais de 360 milhões de novas cédulas de 50 e 100 reais e os falsários contam com o desconhecimento e a falta de atenção das pessoas para passar notas falsas. Por esse motivo, o Banco Central reforçou a campanha sobre as novas cédulas, com enfoque nos elementos de segurança das notas, que estão ainda mais modernos. A campanha inclui banners em três grandes portais da internet, veiculação de comerciais em TV aberta e fechada, a divulgação de encartes em jornais das 27 capitais e cidades do interior, além da distribuição de folhetos informativos para instituições financeiras e estabelecimentos comerciais. A novidade está nas ações voltadas para as redes sociais. A página oficial do Banco Central no Youtube disponibiliza cinco filmes com foco em diferentes elementos das cédulas. No Facebook, o cidadão encontra jogos interativos que poderão ser compartilhados entre os usuários da rede social, ajudando-o a reconhecer a veracidade das cédulas do Real. Outras informações sobre os elementos de segurança das novas cédulas do Real podem ser obtidas no site do Banco Central e ainda no hotsite www.novasnotas.bcb.gov.br.

Portabilidade da conta salário passa a valer para funcionários públicos

A partir do início do ano que vem, a portabilidade da conta salário estará valendo também para funcionários públicos e empregados de empresas estatais. A medida, que já estava valendo para trabalhadores da iniciativa privada, permite que o salário depositado em um banco escolhido pela empresa ou órgão público, seja transferido sem custo para outra instituição financeira, escolhida pelo trabalhador. Com a criação da conta salário, o banco no qual o pagamento é originalmente depositado não pode cobrar tarifa para saques e transferências dos créditos para outras instituições. Para transferir os recursos do seu pagamento para outra instituição, o empregado deve comunicar o banco no qual o pagamento é depositado por escrito ou por meio eletrônico legamente aceito. A instituição financeira é obrigada a aceitar o pedido em no máximo cinco dias úteis contados do recebimento da comunicação.

BC divulga o II Relatório de Inclusão Financeira

O II Relatório de Inclusão Financeira divulgado recentemente pelo Banco Central traz novidades. Entre elas, a análise do papel das cooperativas de crédito na inclusão financeira da população, a integração de informações de acesso e de uso em um Índice de inclusão financeira, além de estudo de caso. O Banco Central define inclusão financeira como o processo de efetivo acesso e uso pela população de serviços financeiros adequados às suas necessidades, contribuindo para sua qualidade de vida. Atualmente, todos os municípios brasileiros têm ao menos um ponto de atendimento que oferta serviço financeiro, seja ele uma agência bancária, um posto de atendimento avançado (PAA), uma cooperativa de crédito ou um correspondente.

Norma do CMN estabelece novos critérios para concessão de crédito por correspondentes no País

O Conselho Monetário Nacional aprovou em novembro uma resolução que deve dar mais segurança a quem busca financiamentos e consignados. A partir de 2 de janeiro, bancos e demais instituições financeiras deverão ser mais criteriosos na concessão de crédito ao consumidor. E terão de modificar até mesmo a forma de ofertar o serviço a ele. Pela norma aprovada no Conselho, as instituições financeiras não poderão mais utilizar em suas dependências outras empresas para oferecer crédito. Com isso, profissionais de firmas especializadas em venda de consignados e financiamentos não poderão mais prestar esse serviço dentro das agências bancárias. A forma de remuneração desses correspondentes também seguirá orientações técnicas mais rígidas. Terá de ser comprovadamente viável. E deverá ser definida em contrato, para que possa ser melhor fiscalizada.O objetivo principal da norma é manter o sistema financeiro saudável, o que também beneficiará diretamente a população.A norma não implicará custo ou diminuição dos canais de oferta de crédito para o consumidor.

Pagamento mínimo do cartão de crédito continua em 15% a partir de dezembro

O pagamento mínimo da fatura de cartão de crédito continuará em 15% para as faturas que vencem a partir de dezembro. Não será mais necessário aumentar esse percentual para 20%, como havia sido anunciado em novembro do ano passado. O aumento do percentual de pagamento mínimo teve sua aplicação suspensa pelo Banco Central. A diretoria do banco considerou que o pagamento mínimo de 15%, em vigor desde junho, é suficiente para diminuir o risco de superendividamento da sociedade. Quando o usuário de cartão faz o pagamento mínimo da fatura está contratando, automaticamente, um empréstimo. É o que se chama de crédito rotativo.

BC divulga resultados preliminares do Censo de Capitais Estrangeiros no País 2011

O Banco Central divulgou recentemente os resultados preliminares do Censo de Capitais Estrangeiros no País 2011, referente à data-base de 31 de dezembro de 2010. Para o Censo 2011, a declaração foi obrigatória para as pessoas jurídicas residentes no país que detivessem, em seu capital social, participação direta de não residentes em qualquer valor; ou fossem devedoras de créditos concedidos por não residentes, em qualquer moeda, modalidade ou prazo, com saldo devedor de principal igual ou superior ao equivalente a um milhão de dólares. Também tornou obrigatória a declaração para os fundos de investimento com cotistas não residentes. O Censo é realizado a cada cinco anos, desde 1995, e tem como objetivo mensurar os estoques de investimentos estrangeiros diretos (IED) no país, analisando sua composição - em participação no capital e em empréstimos intercompanhia -, além de sua distribuição por país investidor e setor de atividade; Os resultados preliminares do Censo 2011 estão disponíveis no site do Banco Central na internet e os dados completos serão divulgados no segundo trimestre de 2012.

Atenção com o preenchimento da data do cheque no início de ano

Durante o mês de janeiro, especialmente nestas duas primeiras semanas, é muito comum os usuários de cheque errarem o preenchimento das folhas, trocando 2012 por 2011. Fique atento. Um cheque preenchido com data de um ano atrás não vale como moeda.

Cuidados no encerramento da conta corrente

A abertura de conta corrente é realizada por meio de contrato firmado entre o banco e o cliente. Portanto, não há qualquer restrição para o encerramento desta conta, que pode acontecer por iniciativa de qualquer uma das partes envolvidas. Se a decisão de encerrar a conta corrente for do banco, ele tem obrigação de comunicar previamente seu cliente, por escrito, sobre a intenção de rescindir o contrato, discriminando prazo para adoção de providências, como devolução das folhas de cheque em poder do correntista, manutenção de fundos suficientes para o pagamento de compromissos assumidos com o banco ou decorrentes de disposições legais, como tarifas e impostos, e a comunicação para o cliente da data do efetivo encerramento da conta de depósitos à vista, seja por correspondência ou por meio eletrônico. É importante que no encerramento da conta o cliente devolva ao banco os cartões magnéticos e as folhas de cheques em branco remanescentes ou apresente declaração de que as inutilizou, além de verificar se todos os débitos autorizados já foram lançados na conta, cancelar as autorizações para futuros débitos automáticos e manter recursos suficientes para o pagamento de compromissos assumidos anteriormente.

Dicas para não fazer do empréstimo um mau negócio

Quem planeja tomar crédito neste início de ano para arcar com gastos pontuais - como material escolar dos filhos ou pagamento de IPTU e IPVA, por exemplo - também deve ter cuidado e seguir algumas dicas para não fazer do empréstimo um mau negócio.

BC reforça a alocação de recursos para a agricultura

O Banco Central modificou as regras do depósito compulsório para destinar aproximadamente R$ 3 bilhões para o custeio agrícola. Os recursos adicionais serão destinados principalmente à safrinha de milho e feijão, à safra de inverno de trigo e à safra do Nordeste de 2012. A medida tem como objetivo ampliar a produção agrícola e, assim, contribuir para a estabilidade dos preços dos alimentos.

Atenção ao contrato de abertura de conta bancária

Abrir uma conta bancária no Brasil é uma tarefa cada vez mais simples, mas que exige atenção ao contrato de abertura de conta. Ele especificará obrigações e responsabilidades tanto do banco quanto do cliente e regulará o relacionamento entre o consumidor e a instituição financeira.

Prazo para entrega da Declaração de Capitais Brasileiros no Exterior termina em 5/4

Desde o dia 6 de fevereiro, o Banco Central recebe a Declaração de Capitais Brasileiros no Exterior (CBE) relativa ao ano de 2011. Estão obrigadas a prestar as informações todas as pessoas físicas e jurídicas residentes no País que detinham, no exterior, conjunto de ativos de valor igual ou superior a US$ 100 mil em 31 de dezembro de 2011. As declarações devem ser entregues até às 20 horas do dia 5 de abril. O Banco Central do Brasil também divulgou o cronograma de entrega da declaração trimestral de CBE, para pessoas físicas e jurídicas que detêm ativos de valor igual ou superior a US$ 100 milhões. Esta declaração trimestral passou a ser obrigatória a partir do ano passado. A declaração deve ser preenchida por meio de sistema online disponível na página do Banco Central do Brasil na internet, no endereço www.bcb.gov.br. A Declaração de Capitais Brasileiros no Exterior contribui para que o País conheça, de forma mais ampla, as riquezas que possui no exterior.

Crédito para deficientes físicos está em funcionamento

Já está em vigor resolução do Conselho Monetário Nacional que regulamenta a compra de equipamentos para deficientes físicos por meio de linha de crédito específica, com juros mais baixos. A renda mensal máxima do tomador do empréstimo está limitada a dez salários mínimos. A taxa de juros não pode ultrapassar 2% ao mês e o valor do empréstimo está limitado a R$ 30 mil por tomador.

Calculadora do cidadão ajuda a lidar com juros ou planejar um investimento

Calcular quanto um investimento renderá no futuro ou quantas parcelas serão necessárias para se quitar uma dívida são tarefas complicadas para a maioria das pessoas. Mas há um modo simples e gratuito de realizá-las, utilizando a Calculadora do Cidadão, uma das ferramentas mais acessadas do site do Banco Central do Brasil. Com ela é possível, por exemplo, descobrir qual será o valor gasto com juros no pagamento parcelado de um crédito, ou estimar a correção de um montante pela poupança, pelo IGPM ou pelo IPCA.

Conheça a conta eletrônica

Você conhece a conta eletrônica? No dia 1º de março completou um ano da entrada em vigor de medida do Conselho Monetário Nacional que instituiu possibilidade de os bancos oferecerem aos seus clientes conta movimentada exclusivamente por meios eletrônicos. Por meio dessa conta, o cliente fica isento da cobrança de tarifas caso seja movimentada exclusivamente por canais eletrônicos, como internet, caixas eletrônicos e celular. Hoje alguns bancos já oferecem aos seus clientes a conta eletrônica. É importante destacar que no caso de uso dos meios não eletrônicos (guichê de caixa, correspondente no País ou atendimento telefônico com auxílio de telefonista) o cliente fica sujeito ao pagamento pelo serviço utilizado.A gratuidade da conta eletrônica é assegurada apenas para a movimentação exclusivamente por meios eletrônicos. Entretanto, no caso de não estarem disponíveis os meios eletrônico, podem ser utilizados os meios convencionais de acesso à conta de depósitos, sem o pagamento pelo serviço utilizado.

Cidadão não deve receber notas manchadas de rosa ou danificadas

O cidadão não deve receber notas danificadas ou manchadas de rosa. As cédulas manchadas de rosa podem ter origem em caixas eletrônicos roubados e, ao contrário do dinheiro em perfeitas condições, não são de aceitação obrigatória. Quem estiver de posse de cédulas de real manchadas, deve encaminhar as notas para a rede bancária. Se a nota estiver manchada por dispositivo antifurto ou for falsa, o cidadão não será ressarcido. Por isso, é bom prestar bastante atenção antes de receber notas de real. Caso a cédula manchada de rosa tenha sido obtida por meio de saque em caixa eletrônico, o cidadão deve procurar qualquer agência do banco do qual é correntista e apresentar a nota manchada. O banco é obrigado a trocar o dinheiro manchado imediatamente.

BC torna mais rígidas regras de consórcios

O Banco Central do Brasil publicou neste mês de março uma circular que modifica a operação de consórcios no País e dá mais segurança aos consumidores desse produto. A partir de agora, as administradoras de consórcio que desrespeitarem a legislação para este mercado estarão sujeitas a punições mais adequadas que alcançam não só a instituição financeira, mas também o gestor da administradora. A medida beneficia o consumidor, que passa a contar com um sistema de consórcios mais confiável.

BC disponibiliza ranking de reclamações mais frequentes contra bancos e consórcios

No site do Banco Central na internet, o cidadão conta com um espaço exclusivo e repleto de informações para auxiliá-lo em seu dia a dia. Ao acessar o perfil Cidadão, na opção Bancos, é possível checar quais as instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo BC, tirar dúvidas sobre cheques, tarifas, taxas de operação de crédito, além de conferir a lista de correspondentes no país e os contatos das ouvidorias dos bancos. Também é possível ter acesso ao Ranking de Reclamações mais Frequentes contra bancos e consórcios. Neste espaço, o BC divulga mensalmente quais os temais mais reclamados pelos cidadãos, o número de reclamações procedentes e os bancos mais reclamados. Para visualizar o Ranking de Reclamações mais Frequentes contra bancos, basta acessar o site do Banco Central, no www.bcb.gov.br, escolher o perfil cidadão à esquerda da página e clicar em bancos.

Declaração de Capitais Brasileiros no Exterior deve ser entregue até quinta-feira

Os brasileiros que têm investimentos em outros países têm até o próximo dia cinco, quinta-feira, às oito da noite, para entregar a declaração de capitais brasileiros no exterior, relativa ao ano de 2011. Estão obrigadas a prestar as informações todas as pessoas, físicas e jurídicas, residentes no país, que detinham, no exterior, bens de valor igual ou superior a US$ 100 mil. Para fazer a declaração, basta acessar o endereço eletrônico do Banco Central, em www.bcb.gov.br. Depois, é preciso clicar em câmbio e capitais internacionais e, em seguida, em Capitais Brasileiros no Exterior.

Banco Central amplia normas de combate à lavagem de dinheiro no Brasil

O Banco Central ampliou as normas para o combate às atividades relacionadas aos crimes de lavagem de dinheiro no Brasil. Desde o último mês de março, as instituições financeiras que atuam no País devem observar uma lista muito mais detalhada de situações suspeitas passíveis de serem comunicadas ao Conselho de Controle de Atividades Financeiras, o Coaf, se identificadas.

BC lançará moeda comemorativa da cidade de Goiás

O Conselho Monetário Nacional aprovou recentemente o lançamento da moeda comemorativa em homenagem ao centro histórico da cidade de Goiás. Pelo conjunto arquitetônico barroco, que se preservou sem alterações significativas desde o século XVIII, o centro histórico de Goiás foi declarado Patrimônio Mundial pela Unesco. A moeda terá valor de face de R$5, com tiragem inicial de duas mil e tiragem máxima de 10 mil peças. O lançamento da moeda comemorativa de Goiás está previsto para novembro deste ano.

CMN flexibiliza instalação de postos de atendimento bancário

O Conselho Monetário Nacional (CMN) aprovou resolução que possibilita a instalação de postos de atendimento bancário. Esse tipo de dependência, com estrutura física simples e flexível, substituirá todas as modalidades de postos de atendimento existentes hoje. Antes dessa resolução, os bancos podiam montar postos de atendimento, mas só em situações específicas: dentro de uma empresa, para atender apenas a seus funcionários, ou em locais onde não havia agências. Essas restrições foram removidas. Além disso, o posto de atendimento poderá ser fixo ou móvel, permanente ou transitório. Caberá aos bancos definir os serviços que poderão ser oferecidos nos postos.

Banco Central divulga pesquisa sobre durabilidade das cédulas e entesouramento das moedas

O Banco Central realizou a primeira pesquisa para conhecer a durabilidade das cédulas em circulação e o entesouramento das moedas. Do total de moedas emitidas desde 1994, 27% - mais de 5 bilhões de moedinhas - está perdida ou guardada, o que representa um custo de R$ 1,1 bilhão para a sociedade. Entre as cédulas de R$ 2 e de R$ 5, 30% não estão em bom estado e precisariam ser retiradas de circulação.

BC divulga a 4ª edição do Boletim Consumo e Finanças

O Banco Central do Brasil e o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça divulgaram a quarta edição do Boletim Consumo e Finanças. O documento traz esclarecimentos sobre operações de crédito, como funcionam, quais são os cuidados que o consumidor deve ter antes de contratar a operação e tem como meta levar aos consumidores orientações sobre os serviços financeiros e sobre a defesa do consumidor neste setor. O boletim pode ser acessado no site do Banco Central (WWW.bcb.gov.br)

Cliente tem direito de transferir dívida de um banco para outro

Os clientes bancários têm o direito de transferir, gratuitamente, suas dívidas de um banco para outro, caso obtenham melhores condições de pagamento. A portabilidde, na prática, funciona como se o cliente tivesse pego novo empréstimo em outro banco e, com os recursos, quitado antecipadamente a dívida no banco de origem. A diferença é que, com a portabilidade do crédito, não há pagamento de impostos ou de tarifas nessa operação.

Com Lei de Acesso à Informação, Banco Central aperfeiçoa atendimento ao cidadão

Começou a valer em 16 de maio a Lei de Acesso à Informação, que garante aos brasileiros o direito de conhecer dados e informações produzidos ou mantidos pelo poder público. E o Banco Central do Brasil é um dos órgãos federais mais preparados para enfrentar a mudança, que vem exigindo das instituições uma série de adaptações visando atender melhor o cidadão.